Comptes, applis et services en ligne

C'est la rubrique la plus consultée du site et la moins spectaculaire : des gens cherchent l'adresse d'un portail, le moyen de résilier un abonnement ou la procédure pour récupérer un compte. Les articles y sont courts et opérationnels, et c'est volontaire.

Se connecter à un portail

La difficulté vient presque toujours de la même chose : l'adresse a changé, ou l'identifiant n'est pas celui qu'on croit. Pour les environnements numériques de travail et les messageries académiques, l'identifiant est en général construit à partir du nom et du prénom selon une règle fixe, et le mot de passe initial suit lui aussi un format imposé — souvent le NUMEN ou une date de naissance. Quand l'adresse d'un portail change, l'ancienne redirige rarement : c'est la raison d'être de la moitié des articles de cette rubrique.

Un réflexe de sécurité qui vaut pour tous ces services : on n'accède jamais à un espace personnel depuis un lien reçu par message. On tape l'adresse, ou on passe par un favori enregistré soi-même.

Résilier

Depuis le 1^er juin 2023, tout contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, par un bouton accessible en trois clics depuis l'espace client. C'est une obligation légale, et son absence est en soi un motif de signalement. Elle couvre les abonnements de téléphonie, d'internet, de streaming, de presse, les assurances et les salles de sport.

Deux points qui reviennent. Pour un abonnement mobile ou internet, la portabilité du numéro se demande au nouvel opérateur avec le code RIO, et c'est lui qui résilie l'ancien contrat : résilier soi-même avant de changer fait perdre le numéro. Et une assurance peut être résiliée à tout moment après la première année, sans frais ni motif.

Sécuriser un compte

Trois mesures couvrent l'essentiel du risque réel : un mot de passe différent par service, stocké dans un gestionnaire plutôt que dans la tête ; l'authentification à deux facteurs partout où elle est proposée, en privilégiant une application plutôt que le SMS ; et la vérification régulière des appareils connectés dans les réglages du compte.

En cas de compte piraté, deux adresses publiques : cybermalveillance.gouv.fr, qui oriente et met en relation avec des prestataires, et Pharos pour signaler un contenu illicite. Pour une escroquerie financière, le signalement se fait en plus auprès de la banque, immédiatement, et par un dépôt de plainte.

Le cas des adresses qui changent

Beaucoup d'articles de cette rubrique suivent des sites dont l'adresse change régulièrement. Je décris ce que fait un service et comment y accéder ; je ne vérifie ni la légalité des contenus proposés, ni la fiabilité des plateformes qui n'ont ni mentions légales ni société identifiable. Quand un service relève de l'arnaque caractérisée, il est traité dans avis et arnaques, et les usages de loisir dans loisirs et culture.